วันอังคารที่ 3 พฤศจิกายน พ.ศ. 2552

คำนิยามของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

การตลาดบนอินเทอร์เน็ต หมายถึงการใช้เทคโนโลยัเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยครอบคลุมทั้งมุมมองภายในและภายนอกองค์กร

ขอบเขตและแนวทางของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์มีดังต่อไปนี้

การใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ เหล่านี้เพื่อสร้างช่องทางออนไลน์สื่อสารไปสู่ลูกค้า
  • เว็บไซด์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ฐานข้อมูล รวมทั้งมือถือ/เทคโนโลยีไร้สาระ
  • การทำตลาดด้วยโปรแกรมค้นหาทางการตลาด การเป็นตัวแทนขายสินค้าออนไลน์เพื่อบรรลุวัติถุประสงค์
  • สนับสนุนกิจกรรมต่าง ๆ ที่ให้ได้มาซึ่งลูกค้าและกิจกรรมต่าง ๆ ที่เป็นการรักษาลูกค้าภายในผ่านทางการใช้เทคนิคทางการตลาดเหล่านี้
  • ตระหนักถึงความสำคัญของเทคโนโลยุดิจิทัลและพัฒนาแนวทางต่าง ๆ ในการเข้าถึงลูกค้า มีการจูงใจให้ลูกค้าเข้ามาใข้บริการทางออนไลน์ผ่านทางการสื่อสารออนไลน์และการสื่อสารแบบดั้งเดิม

ความแตกต่างของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

  • ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์มีบางส่วนที่คาบเกี่ยวกับการตลาดอิเล็กทรอนิกส์
  • ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์เป็นหัวข้อที่กว้างเท่า ๆ กับการตลาดอิเล็กทรอนิกส์
  • การตลาดอิเล็กทรอนิกส์เป็นส่วนประกอบของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

การวางแผนการตลาดอีเล็กทรอนิกส์

การทำการตลาดอีเล็กทรอนิกส์จำเป็นต้องมีการวางแผน อาจจะเป็นวางแผนทำวิจัยตลาดหรือทำการสื่อสารทางการตลาดในรูปแบบต่าง ๆ ซึ่งขึ้นอยู่กับกลยุทธ์หรือวัตถุประสงค์ของการทำธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์เนื่อจากแผนงานทำการตลาดอีเล็กทรอนิกส์อยู่บนรากฐานของกลยุทธ์หรือวัตถุประสงค์ของการทำธุรกิจอีเล็กทรอนิกส์

การวิเคราะห์สถานการณ์

ขั้นตอนนี้เป็นการวิเคราะห์ถึงองค์ประกอบและสถานการณ์ที่สำคัญในปัจจุบันของสินค้าหรือบริการจุดประสงค์ของการวิเคราะห์สถานการณ์ คือเพื่อทำความเข้ากับสภาวะแวดล้อมที่เป็นอยู่ทั้งในปัจจุบันและในอนาคตของธุรกิจที่ดำเนินการอยู่ซึ่งจะทำให้ธุรกิจสามารถตั้งวัตถุประสงค์ที่เป็นจริง

การวิเคราะห์ความต้องการ

ปัจจัยที่ช่วยในการกำหนดวัตถุประสงค์ของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์และธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์คือการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในการใช้บริการธุรกิจทั้งปัจจุบันและอนาคา โดนสามารถประเมิณความต้องการของลูกค้าด้วยคำถามต่อไปนี้
  • มีกี่เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าของธุรกิจต่าง ๆ ที่ใช้อินเทอร์เน็ต
  • มีกี่เปิอร์เซ็นต์ของลูกค้าในธูรกิจประเภทเดียวกันที่ใช้อินเทอร์เน็ต
  • มีกี่เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ตั้งใจจะซื้อสินค้าออนไลน์
  • มีกี่เปอร์เซ็นต์ที่ข้อมูลทางเว็บไซด์เป็นอิธิพลให้ซื้อสินค้าทางออฟไลน์แทน
  • อะไรเป็นอุปสรรคของลูกค้าในการซื้อสินค้าออนไลน์และจะสามารถจูงใจลูกค้าให้หันมาซื้อสินค้าออนไลน์ได้อย่างไร

ดั้งนั้นการวิเคราะห์ความต้องการจึงเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนทำการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

  1. เปอร์เซ็นต์ที่ลูกค้าใช้งานอินเทอร์เน็ต
  2. เปอร์เซ็นต์ที่ลูกค้าที่เข้าไปเยี่ยมชมเว็บไซด์
  3. เปอร์เซ็นต์ลูกค้าที่ได้รับอิทธิพลจากช่องทางออนไลน์
  4. เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซ้อสินค้าออนไลน์

การวิจัยลูกค้าเชิงคุณภาพ

การวิเคราะห์ลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่ที่การวิเคราะห์ความต้องการเชิงปริมาณเท่านั้นได้มีการชี้ให้เห็นว่าการวิจัยเชิงคุณภาพช่วยให้เข้าใจลูกค้าอย่างถ่องแท้และกำหนดกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

การวิเคราะห์คู่แข่ง

เนื่องจากลัษณะของสื่ออิเล็กทรอนิกส์มีการเปลี่ยนแปลงสูง การวิเคราะห์คู่แข่งหรือติดตามคู่แข่งจึงมีความสำคัญมากเพราะชวยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าหรือดึงดูดลูกค้ารายใหม่ได้ และยังส่งผลให้ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ ต้องมีการออกแบบระบบการบริการใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา บริษัทจะพิจารณาคู่แข่งดังนี้
  • คู่แข่งท้องถิ่นที่มีชื่อเสียง
  • คู่แข่งต่ายชาติที่มีชื่อเสียง
  • บริษัทธุรกิจออนไลน์รายใหม่ทั้งในท้องถิ่นและในต่างประเทศ

เมื่อทำการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคู่แข่งขัน ต้องสังเกตความแต่งต่างต่อไปนี้อย่างระมัดระวัง

  • แนวทางใหม่ที่แตกต่าง
  • บริษัทที่เพิ่งเริ่มทำธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต
  • เทอโนโลยีใหม่ เทคนิคการออกแบบและการให้บริการลูกค้าบนเว็บไซต์ซึ่งอาจจะเป็นข้อได้เปรียบทางธุรกิจ